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　　从美好月子开始

　　打造一个卓越的母婴服务自营机构，月嫂的管理成为行业母婴护理水平提升的关键。自营机构对月嫂的管理除了要符合家政服务行业标准、母婴服务规范以外，还需有硬性的管理制度、流程和标准化服务监督。

　　氧阁一直提倡使用员工制管理方式管理月嫂，“筛选-培训-管理”三步走，前两篇已有提及如何对月嫂进行筛选和培训。

　　今日我们分享关于氧阁自营月嫂管理的三大门道，是如何成为保障客户安全强有力的支柱。

　　Part 1

　　实现上户期间全程监督

　　·很多宝爸宝妈存在这样的疑惑，月嫂上户后机构工作人员还会跟进吗？

　　·如何评定知道月嫂居家期间护理服务水平？

　　·如果与月嫂发生冲突，会有不同见解该从哪里反馈？

　　·是不是一手交钱一手交“月嫂”后，机构就无需跟踪呢？

　　氧阁自营月嫂可以告诉宝妈，这点无需担忧。月嫂上户后，机构工作人员会进行上户期间全程监督，具体保障措施有以下几点：

　　01

　　配备高清摄像头

　　氧阁月嫂上户会自备工具包，里面包含一台高清摄像头，这是全广佛唯一一家自营机构统一标准配置。

　　宝妈或家人可根据实际需求安装在宝宝卧室、客厅、月嫂卧室等区域，绑定宝妈或家人的手机账号，画面回传只有宝妈或家人看到，下户后随即解绑，这样不仅能做到对月嫂护理服务的实时监控，还能对月嫂服务真实记录留档、留证。

　　02

　　要求月嫂记录《护理日志》

　　《护理日志》是氧阁自营月嫂护理评估系统其中一项要求，月嫂每天都需记录服务细节，如宝宝体重、喂奶时间、喂水时间、大小便观察、产妇护理各条内容、宝宝护理各条内容、清洁整理事项，如有探访、特殊情况还应记录。

　　月嫂当天记录《护理日志》后，将邀约宝妈签名确认，才视为宝妈或家人认可当日的护理，若有问题及时应及时和专属客服联系。

　　除了宝妈确认护理事项以外，氧阁自营月嫂还配备护理团队，进行线上查房，并设置登记划分优先处理制度，由专属客服和执证护士确认月嫂的服务是否统一且标准。

　　03

　　建立专属客服群

　　从宝妈签单的那一刻起，氧阁自营月嫂为宝妈建立专属客服群，内部配置服务团队全程跟踪，包含：

　　★产前告知准妈咪紧急联系方式，并按照孕周期的特性分享产前科普知识，做好服务内容的解答。

　　★上户中定期贴心回访，了解宝宝的生长情况，宝妈恢复情况，月嫂服务情况。

　　★下户后对接月嫂下户事宜，回收高清摄像头，提醒妈咪检查家中各物品情况在往后的日子里，还会进行节日关怀。

　　04

　　工作每天汇报

　　除了月嫂每天记录《护理日志》，氧阁自营月嫂整体服务团队同样按要求向上级和护理督导组汇报日常工作，保持与客户的沟通，建议与客户之间的信任。

　　Part 2

　　客户评分与月嫂挂钩

　　服务结束后，专属客服会邀请宝妈对月嫂进行评分，得分将与月嫂薪酬绩效挂钩，不及格者将依照奖惩制度处罚甚至开除。同时，客户评分是月嫂和氧阁自营月嫂服务团队能否成功晋级、晋升的关键考核指标。

　　Part 3

　　月嫂拥有等级管理制度

　　根据行业服务标准，需对月嫂管理进行考核评级。氧阁自营月嫂同样针对不同的套餐价格匹配不同等级标准的月嫂。

　　月嫂的等级评定制度参考行业资质证书、客户好评度、考核成绩、工作经验、曾服务宝宝数量、厨艺评比等进行综合评定。

　　结尾总结

　　氧阁自营月嫂

　　随着时代发展，科学育儿、科学坐月的新时代观念已植入人心，母婴服务市场需求也迅速膨胀，母婴服务细化发展的同时，也出现“小”“乱”“差”等痛点。

　　大多数宝爸宝妈都是第一次聘请月嫂，并没有经验，难辨别专业的母婴护理的具体标准，导致部分不法中介机构及私人月嫂在其中浑水摸鱼。

　　氧阁自营月嫂，通过月嫂管理成为保障客户安全强有力的支持，从上户期间全程监督、下户前客户评比打分、等级管理制度三方面为客户全程护航。

　　END